ECサイトはインターネット上で販売を行いますから、小売業としては特殊な形だと考えられがちです。しかし、一般消費者に対して販売すると言うことですから、実店舗でものを販売しているのと大きな違いはないと考えられます。基本的には同じようなものだと考えておくべきでしょう。
ですから、ECサイト運営をするときには、やはり実店舗で求められるノウハウも必要となってきます。ECサイトでも、まずはお客様に満足をしてもらう事が必要だと考えられます。そのためには、まず販売している商品やサービスのクオリティ、そして価格が問題となってきます。やはり安くて良いものを選びたいというのは多くの消費者が求めるところです。どこまで安くしてどこまでクオリティをキープするのかを考えなければなりません。
商品やサービスだけではなくて、接客についても重要です。ネット上ですから細かいサービスは余計に気になる部分です。顔を合わせるわけではありませんから、笑ってごまかしたり頭を下げてごまかしたりすることはできません。
そして、店舗に対する安心感も重要です。実店舗がありませんから、その分だけ安心感は低くなります。そのために、できるだけ安心感を高めるような工夫は必要となってきます。それは表現の問題だけではなく、セキュリティなどのシステムの面でもいえます。システム的にしっかりとしたサイトであることがお客様の注文をきちんと捌くことにもつながります。もちろん、表現も文言以外にやはり見た目のクオリティというのも大切です。正直なところ、ASPで作られた似たようなサイトに比べて、デザインに自由度を感じるサイトの方がこなれている感が出て安心感につながるのです。
そのようなサイトを作るには最近利用する企業が多いクラウドECがベストだと思います。例えば、メルカートなどはいいでしょう。超大手ECサイト御用達のecbeingをベースに作られているので非常に上質なサイトが作れます。利用企業もかなり有名企業が名前を連ねているのでサービス品質は折り紙付きです。